¿Como comprar?

En primer lugar, para que navegues y compres tranquilo debes saber que nuestra tienda tiene el sello de confianza online y esto garantiza que nuestro proceso de compra cumple con los estándares exigidos por este sello en todo lo referido a ética, seguridad y buenas prácticas.

¿Cómo encontrar lo que busco?

Verás que en todos los apartados de nuestra web podrás acceder arriba en el centro a un casillero de Búsqueda Rápida donde indicar el producto que estás buscando. Intenta ser sintético y poner atributos como el color, forma, tamaño, etc.

A la hora de encontrar un producto también te podrás ayudar de las categorías que se muestran a la izquierda de la página de inicio y en la pestaña "catálogo".

Una vez encuentres lo que buscas, fíjate bien en su precio que ya incluye el IVA, el número de unidades por envase y demás especificaciones del producto para asegurarte que es lo que realmente necesitas. Si por tu tipo de usuario tienes algún descuento fijo asociado a tu cuenta, como cliente VIP, los precios que verás mientras estés navegando con tu usuario activo serán con el descuento aplicado.

Añadir productos a Tu Cesta de la Compra.

En muchos artículos como por ejemplo la mayoría de categorías de globos de látex, verás que podrás elegir el color que desees desde un desplegable que encontrarás al hacer click en el producto. Una vez elijas el color y el número de unidades sólo tendrás que pulsar en "Añadir al Carrito" y este producto se añadirá a la misma con el número de unidades que indiques. 

En cada producto indicamos las unidades disponibles en stock. Con el botón de sumar cantidad no podrás pedir más unidades de las que indica el stock pero si te pones encima del número podrás escribir las unidades que necesitas y añadirlas al carrito. Al recibir el pedido te indicaremos el tiempo que necesitamos para tener stock suficiente para completar tu pedido y cuando lo tengamos todo procederemos al envío del mismo. Si necesitas saber el tiempo de entrega estimado puedes contactarnos por teléfono al 935721655 o escribirnos a info@tiendadeglobos.com.

En la página de tu carrito, a la que accedes clicando en "MI COMPRA DE GLOBOS", también podrás modificar en todo momento la cantidad de cada artículo que deseas o bien eliminar un producto de tu cesta.

Una vez hayas elegido todos los productos que desees, deberás introducir tus datos de usuario registrado o bien darte de alta como usuario, decidir la forma de pago y tus preferencias de envío. A los pocos minutos recibirás un correo que resumirá tu compra y el importe total con los gastos incluidos. Este importe ya lo habrás pagado si has elegido hacerlo con tarjeta de crédito, o bien lo tendrás que pagar si has elegido pago por transferencia o recogida en nuestro local.

Alta como usuario. Deja que sepamos quién eres!

La navegación por tiendadeglobos.com es anónima pero si te decides a realizar una compra deberás ser un usuario registrado para que sepamos quién eres, dónde quieres que te enviemos los pedidos y cómo podemos contactar contigo para todo lo que tenga que ver con tu pedido. Ser usuario registrado también nos servirá para personalizar tus futuras visitas a tiendadeglobos.com siempre y cuando accedas como tal.

Una vez seas un usuario registrado podrás acceder a la información sobre el estado de tus pedidos. También podrás modificar o cancelar estos datos cuando lo solicites. Además, si así nos lo autorizas, te enviaremos ofertas o información sobre novedades que puedan ser de tu interés. En ningún caso tus datos serán cedidos a terceras empresas ajenas a tiendadeglobos.com y en todo momento podrás escoger si no quieres recibir información ni tan solo nuestra!

Vaya! No hay stock de lo que busco.

En tiendadeglobos.com intentamos tener stock de todos los productos que se muestran en nuestro escaparate. Sólo algunos artículos muy determinados pueden no encontrarse en stock debido a su elevado coste, su escasa demanda y sobretodo para evitar que se deteriore en nuestros almacenes.

Si te interesa un producto que no está en stock o no con la cantidad que necesitas, puedes hacer tu compra normalmente y en el momento de tramitar el pedido te concretaremos el plazo de entrega previsto que, en condiciones normales, será de entre 5 y 10 días laborables. En el caso en que necesites saber este plazo antes de confirmar tu pedido puedes contactarnos en info@tiendadeglobos.com o en el teléfono 935721655.

Alquiler de helio. "Un caso aparte". Condiciones especiales para el alquiler de helio.

El proceso para alquilar una botella de helio es algo diferente al resto de productos de tiendadeglobos.com. Ten en cuenta que para el inflado necesitarás una válvula especial. En nuestra web tienes opción de alquilar sólo la botella, para personas que ya tienen una válvula adecuada, o alquilar la botella con su válvula. Debes tener en cuenta que no hacemos envíos de helio fuera de la Península.

Al hacer tu compra debes incluir en el apartado de Dejar un mensaje la FECHA para la que necesitas que te entreguemos el helio y la fecha en que podremos pasar a recogerlo teniendo en cuenta los límites del alquiler. De esta forma lo tendremos en cuenta a la hora de planificar el envío de tu pedido. En principio, si has comprado otros productos además del helio, se te hará llegar todo para la fecha indicada en la que necesitas la botella. Para recogidas en local indicar el día en que pasaréis a recogerlo y el día que lo devolveréis.

El plazo máximo para la devolución de la botella es de 5 a 7 días laborables contando a partir de que te hacemos la entrega. Si quieres devolverla antes o por el contrario necesitas tu botella más de 5 días laborables, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@tiendadeglobos.com o al teléfono 935721655.

El alquiler de una botella generará dos gastos adicionales al coste total de tu pedido:

  • 1. Fianza 100€ por botella que tienes que incorporar a tu cesta de la compra como otro producto que encontrarás en la sección helio de alquiler. Se devuelve de la misma forma en la que hayas realizado el pago una vez recibamos la botella y la válvula en perfectas condiciones
  • 2. Coste del transporte de entrega y devolución posterior de la botella y la válvula, según el caso. Este importe se incluye directamente en tu pedido con lo que no tendrás que pagar nada más de portes. En el coste incluido en tu pedido ya tenemos en cuenta la entrega de la botella por nuestro mensajero y su recogida posterior en la fecha que nos indiques en tus observaciones.

Como sabemos que el proceso parece un poco lioso, lo intentamos resumir:

 condiciones-helio

Al hacer la devolución de la botella y la válvula se realiza su comprobación al llegar a nuestro almacén para comprobar que están en las mismas condiciones en las que se enviaron. Si hubiera algún desperfecto en la válvula por el manipulado realizado por el cliente o por no cumplir las condiciones de devolución que adjuntamos a las botellas metiendo la válvula en su funda o caja para que no sufra en el transporte, se cobrará su precio de venta al público restando este importe de la fianza que pasaremos a devolver.

¿Cuánto me va a costar en total mi pedido?

Todos los productos de Tiendadeglobos.com tienen el precio con el IVA incluido.

Haciendo clic en MI COMPRA DE GLOBOS podrás ver en todo momento el importe total de tu compra en función de los productos y cantidades que hayas añadido. Aquí podrás modificar la cantidad de cada artículo o eliminarlo de tu cesta.

Una vez tengas todo lo que necesitas en la cesta, tendrás que comprobar tus direcciones de envío y de facturación y seleccionar tu método de envío. De esta manera verás el coste total de tu pedido incluyendo los gastos de envío, que se calculan función del peso y la dirección de entrega indicada.

Estos gastos de envío pueden variar bastante en función del peso puesto que tenemos productos, como es el caso del helio, que son muy pesados. Pero para pedidos habituales de hasta 5 kilos los gastos de envío serán de entre 4€ y 6€ poblaciones de la provincia de Barcelona y la zona de Cataluña, y de entre 5€ y 7€ para envíos nacionales a la Península. Irás viendo en tu cesta un aproximado de los gastos de envío según tu localización, estés logueado o no, y los definitivos una vez valides la cesta.

Continuando con el proceso de compra podrás SELECCIONAR la FORMA DE PAGO.

Si sigues adelante te aparecerá un resumen final en el que puedes ver el precio final de tu pedido incluyendo:

  • Gastos de envío
  • IVA desglosado
  • Gastos adicionales, si es tu caso: fianza si tu pedido incluye alquiler de botella de helio. En esta página encontrarás la información completa sobre el alquiler de helio

Éste es el último paso antes de confirmar el pedido. Una vez confirmado te enviaremos un mail con el desglose y nos pondremos a prepararlo.

Irás recibiendo mails con el estado de tu pedido y finalmente podrás descargar la factura del mismo.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En tiendadeglobos.com nos hemos esforzado para que encuentres una forma de pago a tu medida. Tienes estas 3 opciones:

  • 1. Pago en efectivo: Si has escogido recoger tus productos en nuestra tienda de Montmeló (Barcelona).
  • 2. Pago con Tarjeta de crédito: La forma más práctica de realizar pagos en tiendadeglobos.com y totalmente segura. Con el TPV Virtual del Banco Sabadell Atlántico, puedes pagar con cualquier tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard, ya sea del Sistema ServiRed o 4B.
  • 3. Pago por Transferencia bancaria o ingreso en efectivo a nuestro número de cuenta del Banco Sabadell Atlántico ES62-0081-0035-1700-0116-7619 a nombre de Giramón Educació, Cultura i Esdeveniments SLL. Como concepto de la transferencia deberás indicar el número de pedido y tu nombre completo. Para que el trámite sea más rápido y procesemos tu pedido lo antes posible, deberás enviarnos el comprobante de la transferencia a info@tiendadeglobos.com

Podrás descargarte tu factura posteriormente accediendo a tu perfil y entrando en el historial de tus pedidos. Si tienes algún abono o devolución de fianza podrás ver la factura de abono en el apartado de tu perfil "Facturas de abono"

Aquellos pedidos en los que se seleccione transferencia bancária y no se realize el pago en los siguientes 10 días, pasaremos a anularlos. De igual manera, los pedidos en los que se seleccione Recogida en Local si no se han pasado a buscar en 10 días pasaríamos a anularlos.

¿Cuándo llegará mi pedido?

En tiendadeglobos.com realizamos los envíos mediante NACEX para el servicio a Península y Baleares y mediante CORREOS para el servicio a Canarias. A medida que vas incorporando productos a tu cesta te irán apareciendo los portes aproximados de tu compra que se calculan según la IP de tu ordenador si no estás logueado o según tu dirección habitual si estás registrado como cliente. Estos gastos se calculan en función del destino y del peso de tu pedido.

Si todos los productos que quieres comprar tienen stock disponible, tu pedido te llegará entre 24 y 48h laborables, siempre y cuando hayas efectuado el pago en alguna de las opciones que te ofrecemos. Ten en cuenta que las empresas de mensajería cuentan envío 24h a ciudades y para pequeñas pedanías alejadas las 24h pueden convertirse en 48h.

Has de tener en cuenta que las 24 o 48 horas para procesar y recibir tu pedido empiezan a contar en el mismo momento en que haces la compra si realizas ésta un día laborable antes de las 13h. Todos los pedidos que se realicen después de las 13h en días laborables, o sábados, domingos y días festivos se prepararán el siguiente día laborable.

En el caso de las Islas Canarias se deberán contar 7 a 10 días laborables para la entrega por Correos. No hacemos envío de Helio fuera de la Península Ibérica.

Para casos excepcionales de envíos con mucho peso, a partir de 20kg, también ofrecemos la opción de TRANSPARETS. Son envíos algo más económicos con entrega entre 3 y 4 días. En el caso de las botellas de helio el coste de envío mediante esta mensajería también incluye entrega y recogida del envase.

Los gastos de envío pueden variar bastante en función del peso puesto que tenemos productos, como es el caso del helio, que son muy pesados. Pero para pedidos habituales de hasta 5 kilos los gastos de envío serán de entre 4€ y 6€ para poblaciones de la provincia de Barcelona y la zona de Cataluña, y de entre 5€ y 7€ para envíos nacionales a la Península. Si el pedido es de Baleares el coste del envío hasta 5kg será de entre 10€ y 12€. Para envíos a Canarias, utilizamos las tarifas de correos y dependemos de los documentos aduaneros que nos pidan en cada situación. 

Si alguno de los productos de tu cesta de la compra no está en stock, el plazo de entrega previsto te será confirmado por e-mail. En condiciones normales, siempre y cuando nuestros proveedores tengan stock del producto, la entrega se efectuará entre 5 y 10 días laborables.

Para los pedidos que incluyan alquiler de Helio leer las condiciones especiales para el alquiler de helio.

Para necesidades especiales en el envío de los productos puedes ponerte en contacto con nosotros por mail en info@tiendadeglobos.com o por teléfono al 935721655.

Envíos a Canarias

Los envíos a Canarias se realizan mediante paquete azul de CORREOS. El plazo de entrega es de unos 7-10 días laborables.

No hacemos envíos de helio fuera de la Península.

El peso máximo que podemos enviar sin consulta previa de precios son 20kg. A partir de 20kg y para aquellos envíos que no puedan cotizar por peso sino por cubicaje, poneos en contacto.

Los envíos se hacen SIN DECLARACIÓN DE EXPORTACIÓN (DUA). Para pedidos de importe superior a 3000€ consultar el envío.

Envíos a ANDORRA

Puedes registrarte y realizar tus pedidos si eres de Andorra. Verás los precios en nuestra web ya sin el IVA aplicado. Pero no hacemos envíos a Andorra. Puedes venir a recoger tus pedidos a nuestro local en Montmeló (Barcelona) o enviarnos a tu empresa de mensajería. También podemos ofrecerte la opción de enviar tus paquetes a una dirección de España como, por ejemplo y cercanía, La Seu d'Urgell, y que vosotros recogáis el paquete. Puede ser recogida en una oficina de Nacex o en una dirección que nos facilitéis. En este caso contacta con nosotros y te asesoraremos en cómo hacerlo.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

El transportista dejará una nota en la dirección de entrega que nos facilites para acordar una nueva cita. Puedes contactar con ellos para concertar la nueva entrega. Si lo necesitas puedes ponerte en contacto con nosotros para que te facilitemos el teléfono de contacto de la empresa de mensajería y tu número de seguimiento para que puedas llamarles tú mismo.

Opps! Esto no es lo que he pedido, está roto o no me gusta! Devoluciones.

Muy probablemente nada de esto va a pasar. Nos esforzamos en hacer un proceso de compra excelente y cómodo para ti, pero como todos somos humanos, si hay algún producto que te ha sido enviado por error o ha llegado dañado por el transporte, por supuesto que te repararemos o reemplazaremos el producto asumiendo nosotros el transporte o bien te devolveremos el dinero en el caso de que no haya stock del producto que deseas.

En el caso de que la devolución sea por motivos personales del cliente, será éste el que se hará cargo de los gastos directos de la devolución (transporte de vuelta a nuestro almacén). Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en nuestro almacén y revisado que están en perfectas condiciones. En el caso de una devolución parcial del pedido se procederá al reembolso de la cantidad correspondiente al producto o productos en concreto sin realizar la devolución de los gastos de envío del total del pedido. Si la devolución es de la totalidad de los productos del pedido se procederá, una vez recibido el material, a la devolución total del importe liquidado en el contrato correspondiente.

Tiendadeglobos.com no aceptará devoluciones si el producto no se devuelve en perfectas condiciones para su uso. En el caso de devolverlo sin su embalaje original o con algún desperfecto en el mismo, el valor del producto podrá será inferior al pagado inicialmente.

En cualquiera de los dos supuestos anteriores, tiendadeglobos.com NO aceptará devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

En el caso de productos defectuosos Tiendadeglobos.com te ofrece una garantía de 2 años, desde la entrega del material, en los que podrás comunicarnos tu falta de conformidad con el producto, siempre que te pongas en contacto en un plazo máximo de dos meses desde que tuviste conocimiento de ella. Teniendo en cuenta que en Tiendadeglobos.com se comercializan productos con un período de vida inferior a dos años, estas garantías se aplicarán siempre teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados.

En todos los casos, para poder procesar una devolución necesitaremos tus datos, número de pedido y producto o productos que quieres devolver. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros por e-mail o hacernos llegar el formulario de desestimiento a info@tiendadeglobos.com para comenzar el proceso de devolución.

Puedes descargarte el Formulario de Desistimiento aquí

CONFIANZA ON-LINE

“Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).”