En primer lugar, para que navegues y compres tranquilo debes saber que nuestra tienda tiene el sello de confianza online y esto garantiza que nuestro proceso de compra cumple con los estándares exigidos por este sello en todo lo referido a ética, seguridad y buenas prácticas.

Para dar de alta tu usuario tienes que ir primero al apartado INICIAR SESIÓN que verás en la parte de arriba de la web a la derecha.

Al entrar en Iniciar sesión tendrás que registrar primero tu correo electrónico. Puedes regístrate a través de tu cuenta de Facebook o a través de tu cuenta de Paypal. O darte de alta manualmente clicando en la frase ¿No tiene una cuenta?Cree una aquí.

Al darle se te abre la siguiente página. Primero elige el tipo de cliente que eres. Particular si es para tus fiestas familiares, Empresa si tu cuenta la crearás con un CIF de empresa o Profesional del globo si te dedicas a la decoración de eventos con globos o a su venta.

Pon tu nombre y apellidos. El correo electrónico con el que te quieres registrar y una contraseña que recuerdes. Pon tu fecha de nacimiento y haz click en el cuadradito de Acepto las condiciones generales (si has revisado nuestra política un poco más abajo y estás de acuerdo).

También puedes hacer click en el cuadradito para SUSCRIBIRTE a nuestro boletín de noticias y estarás informado en todo momento de productos nuevos, descuentos, ofertas. La verdad, no somos nada pesados!!!!

Con todo esto relleno le damos a GUARDAR y ya tienes tu usuario creado.

Ahora puedes empezar a rellenar tu carrito con los productos que necesitas y luego seguimos al siguiente paso del registro para que tus direcciones estén guardadas y sepamos dónde enviarlo todo.

Una vez tienes los productos en el carrito le das a REALIZAR PEDIDO


Se te abre una primera ventana para acabar de meter tus datos personales:

En el desplegable de CUSTOMER no tienes que poner nada, ya lo hace la web mecánicamente. Estás rellenando primero tus datos para el envío. Nombre y apellidos. Número de identificación fiscal es el DNI en particulares y el CIF en empresas. En caso de empresas puedes poner el nombre de la empresa en el apartado FACTURA A NOMBRE DE. Si tu empresa es intracomunitaria puedes rellenar con tu CIF el apartado Número de Iva Intracomunitario.

Luego metes tu dirección completa, intenta acortar lo que puedas para que no quede muy larga y nos salga bien en las etiquetas. En el apartado ESTADO tienes que buscar tu provincia. Si estos datos que has metido ya son los que quieres en la factura puedes darle a CONTINUAR y pasarás al apartado de selección de transporte y pago. Si necesitas la factura a otro nombre tienes que quitar el click del cuadradito UTILIZAR ESTA DIRECCIÓN PARA LA FACTURA TAMBIÉN y se te abre otra ventana donde poner los datos que quieres para tu factura, cuando serán diferentes a los de envío.


Rellenas los datos igual que hiciste en la dirección de envío y listo, le das a CONTINUAR y te llevará al paso de selección de MÉTODO DE ENVÍO.

Selecciona Nacex para pedidos que tengamos que enviar a cualquier dirección de España o Correos si eres de Canarias. Sólo seleccionar RECOGIDA EN LA TIENDA DE MONTMELO cuando tu intención sea reservar el material para venirlo a buscar a nuestro local que está en Montmeló (Barcelona) o si quieres enviarnos a tu propia empresa de mensajería. En este último caso puedes ponernos en las observaciones o comentarios del pedido qué empresa vendrá a recoger tu pedido y cuándo para tenerlo preparado.

Con el transporte seleccionado le damos a CONTINUAR y pasamos al momento del pago.

Cuando hacemos pedidos de más de 75€ en península y que no incluyen helio de alquiler, tenemos PORTES GRATIS que se descontarán del pedido. Como la web va recalculando y tiene muchas opciones de envío, puede ser que no veáis los portes descontados hasta que lleguéis al último paso de MÉTODO DE PAGO. Seguir adelante hasta que tengáis que elegir cómo pagar y veréis cómo los portes se descuentan en ese momento. Si esto no pasa contactar con nosotros por si hay algún problema.


En este momento podéis seleccionar cómo queréis hacernos el pago. Por tarjeta, paypal o bizum nos llega la confirmación automática de vuestro pago con lo que vuestro pedido saldrá en cuanto lo tengamos preparado. Si seleccionáis pago por transferencia, nos podéis adelantar el justificante de pago a nuestro e-mail info@tiendadeglobos.com para que podamos hacer el envío o nos tendremos que esperar a ver el ingreso en nuestro banco para poder enviar (cosa que puede tardar unos días en función del banco).

A la derecha estáis ya viendo un resumen del pedido donde ya tendréis los portes descontados si vuestro pedido llega a 75€. También veréis los cupones si habéis metido alguno de compra con volumen.

Dais a Estoy de acuerdo con los términos del servicio y apretamos el botón PAGAR MI PEDIDO. Esta opción te llevará a una última confirmación si es pago por transferencia, a la web de paypal para el pago por este método o a la web de vuestro banco para el pago por tarjeta.

En el pago por transferencia os llegará un mail de confirmación del pedido y uno en el que os informa del número de cuenta donde tenéis que hacer el ingreso.

En el resto de métodos de pago os llegará un mail de confirmación de pedido y el de pago aceptado.

Con esto ya habréis hecho vuestro primer pedido en TIENDADEGLOBOS.COM.

¡¡GRACIAS POR CONFIAR EN NOSOTROS!!

Verás que en todos los apartados de nuestra web podrás acceder arriba en el centro a un casillero de Búsqueda Rápida donde indicar el producto que estás buscando. Intenta ser sintético y poner atributos como el color, forma, tamaño, etc.

A la hora de encontrar un producto también te podrás ayudar de las categorías que se muestran a la izquierda de la página de inicio y en la pestaña "catálogo".

Una vez encuentres lo que buscas, fíjate bien en su precio que ya incluye el IVA, el número de unidades por envase y demás especificaciones del producto para asegurarte que es lo que realmente necesitas. Si por tu tipo de usuario tienes algún descuento fijo asociado a tu cuenta, como cliente VIP, los precios que verás mientras estés navegando con tu usuario activo serán con el descuento aplicado.

En muchos artículos como por ejemplo la mayoría de categorías de globos de látex, verás que podrás elegir el color que desees desde un desplegable que encontrarás al hacer click en el producto. Una vez elijas el color y el número de unidades sólo tendrás que pulsar en "Añadir al Carrito" y este producto se añadirá a la misma con el número de unidades que indiques.

En cada producto indicamos las unidades disponibles en stock. Puedes pedir más unidades de las que indica el stock siempre que tengas margen de tiempo para que podamos reponer el producto y hacer el envío del total que necesitas. Si necesitas saber el tiempo de entrega estimado puedes contactarnos por teléfono al 935721655 o escribirnos a info@tiendadeglobos.com.

En la página de tu carrito, a la que accedes clicando en "MI COMPRA DE GLOBOS", también podrás modificar en todo momento la cantidad de cada artículo que deseas o bien eliminar un producto de tu cesta.

Una vez hayas elegido todos los productos que desees, deberás introducir tus datos de usuario registrado o bien darte de alta como usuario, decidir la forma de pago y tus preferencias de envío. A los pocos minutos recibirás un correo que resumirá tu compra y el importe total con los gastos incluidos. Este importe ya lo habrás pagado si has elegido hacerlo con tarjeta de crédito, o bien lo tendrás que pagar si has elegido pago por transferencia o recogida en nuestro local.

La navegación por tiendadeglobos.com es anónima pero si te decides a realizar una compra deberás ser un usuario registrado para que sepamos quién eres, dónde quieres que te enviemos los pedidos y cómo podemos contactar contigo para todo lo que tenga que ver con tu pedido. Ser usuario registrado también nos servirá para personalizar tus futuras visitas a tiendadeglobos.com siempre y cuando accedas como tal.

Una vez seas un usuario registrado podrás acceder a la información sobre el estado de tus pedidos. También podrás modificar o cancelar estos datos cuando lo solicites. Además, si así nos lo autorizas, te enviaremos ofertas o información sobre novedades que puedan ser de tu interés. En ningún caso tus datos serán cedidos a terceras empresas ajenas a tiendadeglobos.com y en todo momento podrás escoger si no quieres recibir información ni tan solo nuestra!

Si quieres conocer con más detalle cómo tratamos tus datos consulta nuestra política de privacidad.

Desde este año 2019, para que nuestras comunicaciones se adapten a tus gustos y necesidades hemos hecho una pequeña clasificación de nuestros clientes. Al darte de alta puedes seleccionar estas tres opciones en el tipo de cliente:

SOY PARTICULAR, porque me gusta organizar fiestas para mi familia y amigos y decorar con globos mis celebraciones.

SOY EMPRESA, porque organizo eventos en mi empresa y me gusta decorarlos un poco. También hago acciones de motivación con mi personal y ¡Qué mejor que con globos para sacarles una sonrisa!

SOY PROFESIONAL GLOBO, porque me dedico a la decoración con globos o vendo globos y artículos de fiesta en mi negocio. Necesito variedad de productos para mis decoraciones y una respuesta rápida porque mis clientes me piden las cosas de hoy para mañana.

En cualquiera de estas opciones ¡¡SOMOS TU TIENDA DE GLOBOS!! Pero si nos das esta información podremos enviarte sólo la información que creemos que puede interesarte más según tus necesidades y tu sector.

Si ya estabas dado de alta comprueba que estás en la opción correcta entrando a tu área personal.

En tiendadeglobos.com intentamos tener stock de todos los productos que se muestran en nuestro escaparate. Sólo algunos artículos muy determinados pueden no encontrarse en stock debido a su elevado coste, su escasa demanda y sobretodo para evitar que se deteriore en nuestros almacenes.

Si te interesa un producto que no está en stock o no con la cantidad que necesitas, puedes hacer tu compra normalmente y en el momento de tramitar el pedido te concretaremos el plazo de entrega previsto que, en condiciones normales, será de entre 5 y 10 días laborables. En el caso en que necesites saber este plazo antes de confirmar tu pedido puedes contactarnos en info@tiendadeglobos.com o en el teléfono 935721655.

El proceso para alquilar una botella de helio es algo diferente al resto de productos de tiendadeglobos.com. Ten en cuenta que para el inflado necesitarás una válvula especial. En nuestra web tienes opción de alquilar sólo la botella, para personas que ya tienen una válvula adecuada, o alquilar la botella con su válvula. Debes tener en cuenta que no hacemos envíos de helio fuera de la Península.

Al hacer tu compra debes incluir en el apartado de COMENTARIOS, que encontrarás en el paso de selección del MÉTODO DE ENVÍO, la FECHA para la que necesitas que te entreguemos el helio y la fecha en que podremos pasar a recogerlo teniendo en cuenta los límites del alquiler. De esta forma lo tendremos en cuenta a la hora de planificar el envío de tu pedido. En principio, si has comprado otros productos además del helio, se te hará llegar todo para la fecha indicada en la que necesitas la botella. Para recogidas en local indicar el día en que pasaréis a recogerlo y el día que lo devolveréis.

El alquiler de una botella generará dos gastos adicionales al coste total de tu pedido:

  • 1. Fianza 100€ por botella que tienes que incorporar a tu cesta de la compra como otro producto que encontrarás en la sección helio de alquiler. Se devuelve de la misma forma en la que hayas realizado el pago una vez recibamos la botella y la válvula en perfectas condiciones
  • 2. Coste del transporte de entrega y devolución posterior de la botella y la válvula, según el caso. Este importe se incluye directamente en tu pedido con lo que no tendrás que pagar nada más de portes. En el coste incluido en tu pedido ya tenemos en cuenta la entrega de la botella por nuestro mensajero y su recogida posterior en la fecha que nos indiques en tus observaciones.

Como sabemos que el proceso parece un poco lioso, lo intentamos resumir:

condiciones-helio

INSTRUCCIONES PARA EL BUEN USO DE LAS BOTELLAS DE ALQUILER

  • Coloca bien la válvula antes de abrir la llave del gas, si es de rosca enrosca hasta llegar al final y si es de click aprieta la válvula hasta que encaje correctamente.
  • Las válvulas nos ayudan a controlar la salida de helio pero no aseguran que las botellas no pierdan algo de helio si las mantienes con la llave abierta constantemente. Cierra tu botella de helio cada vez que pares de inflar globos y te asegurarás que no estás perdiendo nada,
  • Con el manómetro de las botellas o de las válvulas puedes ayudarte a ver el consumo de helio de tu botella. Irá bajando la aguja a medida que vayas inflando globos.
  • Revisa las descripciones de nuestra web donde indicamos la durabilidad flotando de cada tipo de globo para saber con qué antelación puedes inflarlos. Los globos de látex duran horas flotando, según calidad y tamaño, y los de foil pueden aguantar algunos días, en interior. Puedes alargar la vida de los globos de látex usando gel sellador (Hi float o Flotamás). Piensa que las propiedades del helio no cambian y que es el tipo de globo o su calidad los que harán que te floten o no. Hay tamaños muy pequeños de globos que no flotan con helio, lo avisamos en las descripciones de nuestros productos.

No nos hacemos responsables de la pérdida del helio o del tiempo de flotado de los globos si no se siguen correctamente estas instrucciones en el uso de las botellas.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

El plazo máximo para la devolución de la botella es de 5 a 7 días laborables contando a partir de que te hacemos la entrega. Si quieres devolverla antes o por el contrario necesitas tu botella más días, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@tiendadeglobos.com o al teléfono 935721655.

Disponemos de opciones de alquiler MENSUAL y SEMESTRAL para necesidades de alquiler más prolongado. Para alquiler MENSUAL sólo tienes que añadir a tu cesta el producto EXTRA ALQUILER MENSUAL e indicarnos en las observaciones del pedido las fechas de entrega y recogida de la botella. Para información sobre ALQUILER SEMESTRAL contáctanos por e-mail y te comunicamos las condiciones y el funcionamiento.

En el caso de que no se realice la devolución de la botella en el plazo indicado sin previo aviso, se cobrará un alquiler de 1€/diario hasta la devolución de la botella y se descontará de la fianza.

CÓMO DEVOLVER LA BOTELLA DE HELIO

Tanto la botella como la válvula, en su caso, se envían una vez probado su buen funcionamiento y se protege el material para su transporte. El cliente asume la responsabilidad de realizar la devolución correctamente según nuestras indicaciones para evitar roturas y problemas en el transporte.

Al hacer la devolución de la botella y la válvula es muy importante que sigas las instrucciones que os enviamos en la botella. La botella tiene que venir con el gas bien cerrado para evitar fugas y la válvula tiene que quitarse de la botella y meterse en la funda o caja en la que os la hicimos llegar para protegerla en el transporte. Cuando el material llega a nuestra tienda se realiza una revisión para comprobar que están en las mismas condiciones en las que se enviaron.

Si hubiera algún desperfecto en la válvula por el manipulado realizado por el cliente o por no cumplir las condiciones de devolución que explicamos, se cobrará su precio de venta al público restando este importe de la fianza que pasaremos a devolver. En caso de válvulas más caras que los 100€ de fianza pasaríamos a enviar al cliente una factura por la diferencia.

Puedes ver los precios de nuestras válvulas en nuestra web: https://www.tiendadeglobos.com/helio-para-globos/valvulas-botellas-helio_127.html

En caso de pérdida, deterioro por mal uso o No devolución de la botella de helio una vez acabado el plazo de devolución, emitiremos una factura de 200€ + IVA por envase.

AL HACER TU PEDIDO QUEDAN ACEPTADAS ESTAS CONDICIONES ESPECIALES DE ALQUILER DE NUESTRAS BOTELLAS DE HELIO.

Todos los productos de Tiendadeglobos.com tienen el precio con el IVA incluido.

Haciendo clic en MI COMPRA DE GLOBOS podrás ver en todo momento el importe total de tu compra en función de los productos y cantidades que hayas añadido. Aquí podrás modificar la cantidad de cada artículo o eliminarlo de tu cesta.

Una vez tengas todo lo que necesitas en la cesta, tendrás que comprobar tus direcciones de envío y de facturación y seleccionar tu método de envío. De esta manera verás el coste total de tu pedido incluyendo los gastos de envío, que se calculan función del peso y la dirección de entrega indicada.

Estos gastos de envío pueden variar bastante en función del peso puesto que tenemos productos, como es el caso del helio, que son muy pesados. Pero para pedidos habituales de hasta 5 kilos los gastos de envío serán de entre 4€ y 6€ poblaciones de la provincia de Barcelona y la zona de Cataluña, y de entre 5€ y 7€ para envíos nacionales a la Península. Irás viendo en tu cesta un aproximado de los gastos de envío según tu localización, estés logueado o no, y los definitivos una vez valides la cesta.

Continuando con el proceso de compra podrás SELECCIONAR la FORMA DE PAGO.

Si sigues adelante te aparecerá un resumen final en el que puedes ver el precio final de tu pedido incluyendo:

  • Gastos de envío **
  • IVA desglosado
  • Gastos adicionales, si es tu caso: fianza si tu pedido incluye alquiler de botella de helio. En esta página encontrarás la información completa sobre el alquiler de helio

Éste es el último paso antes de confirmar el pedido. Una vez confirmado te enviaremos un mail con el desglose y nos pondremos a prepararlo.

Irás recibiendo mails con el estado de tu pedido y finalmente podrás descargar la factura del mismo.

** Portes gratuitos para pedidos superiores a 75€ (iva incluido). No aplicable a pedidos que incluyan helio de alquiler o sacos de confeti. Excluidos los envíos a Canarias. Puede ser que no veas descontados los portes hasta que llegues al apartado de selección del método de pago que es donde se recalcula la cesta.

En tiendadeglobos.com nos hemos esforzado para que encuentres una forma de pago a tu medida. Tienes estas 3 opciones:

  • 1. Pago en efectivo: Si has escogido recoger tus productos en nuestra tienda de Montmeló (Barcelona).
  • 2. Pago con Tarjeta de crédito: La forma más práctica de realizar pagos en tiendadeglobos.com y totalmente segura. Con el TPV Virtual del Banco Sabadell Atlántico, puedes pagar con cualquier tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard, ya sea del Sistema ServiRed o 4B.
  • 3. Pago por Transferencia bancaria o ingreso en efectivo a nuestro número de cuenta del Banco Sabadell Atlántico ES62-0081-0035-1700-0116-7619 a nombre de Giramón Educació, Cultura i Esdeveniments SLL. Como concepto de la transferencia deberás indicar el número de pedido y tu nombre completo. Para que el trámite sea más rápido y procesemos tu pedido lo antes posible, deberás enviarnos el comprobante de la transferencia a info@tiendadeglobos.com
  • 4. Pago por Paypal. El pago por paypal tiene un recargo de 0,35€ fijos y un 3,4% sobre el importe de la compra. En caso de tener tu pedido recargo de equivalencia y quieras a realizar el pago mediante paypal, contactar antes al 935684094 / 935721655
  • 5. Pago mediante BIZUM desde tu móvil.

Si deseas recibir tu factura electrónicamente puedes enviarnos un e-mail a info@tiendadeglobos.com. Podrás descargarte tu factura posteriormente accediendo a tu perfil y entrando en el historial de tus pedidos. Si tienes algún abono o devolución de fianza podrás ver la factura de abono en el apartado de tu perfil "Facturas de abono".

Aquellos pedidos en los que se seleccione transferencia bancaria y no se realice el pago en los siguientes 10 días, pasaremos a anularlos. De igual manera, los pedidos en los que se seleccione Recogida en Local si no se han pasado a buscar en 10 días pasaríamos a anularlos.

En tiendadeglobos.com realizamos los envíos mediante NACEX para el servicio a Península y Baleares y mediante CORREOS para el servicio a Canarias. A medida que vas incorporando productos a tu cesta te irán apareciendo los portes aproximados de tu compra que se calculan según la IP de tu ordenador si no estás logueado o según tu dirección habitual si estás registrado como cliente. Estos gastos se calculan en función del destino y del peso de tu pedido.

Si todos los productos que quieres comprar tienen stock disponible, tu pedido te llegará entre 24 y 48h laborables, siempre y cuando hayas efectuado el pago en alguna de las opciones que te ofrecemos. Ten en cuenta que las empresas de mensajería cuentan envío 24h a ciudades y para pequeñas pedanías alejadas las 24h pueden convertirse en 48h.

Has de tener en cuenta que las 24 o 48 horas para procesar y recibir tu pedido empiezan a contar en el mismo momento en que haces la compra si realizas ésta un día laborable antes de las 13h. Todos los pedidos que se realicen después de las 13h en días laborables, o sábados, domingos y días festivos se prepararán el siguiente día laborable.

En el caso de las Islas Canarias se deberán contar 7 a 10 días laborables para la entrega por Correos. No hacemos envío de Helio fuera de la Península Ibérica.

Los gastos de envío pueden variar bastante en función del peso puesto que tenemos productos, como es el caso del helio, que son muy pesados. Pero para pedidos habituales de hasta 5 kilos los gastos de envío serán de entre 4€ y 6€ para poblaciones de la provincia de Barcelona y la zona de Cataluña, y de entre 5€ y 7€ para envíos nacionales a la Península. Si el pedido es de Baleares el coste del envío hasta 2kg será de entre 10€ y 12€. Para envíos a Baleares de más de 20kg consultar. Para envíos a Canarias, utilizamos las tarifas de correos y dependemos de los documentos aduaneros que nos pidan en cada situación.

** Portes gratuitos para pedidos superiores a 75€ (iva incluido). No aplicable a pedidos que incluyan helio de alquiler o sacos de confeti. Excluidos los envíos a Canarias y Baleares. Puede ser que no veas descontados los portes hasta que llegues al apartado de selección del método de pago que es donde se recalcula la cesta.

***Portes gratuitos para pedidos superiores a 150€ (iva incluido) con envío a Baleares. Helio y confeti excluidos.

Si alguno de los productos de tu cesta de la compra no está en stock, el plazo de entrega previsto te será confirmado por e-mail. En condiciones normales, siempre y cuando nuestros proveedores tengan stock del producto, la entrega se efectuará entre 5 y 10 días laborables.

Para los pedidos que incluyan alquiler de Helio leer las condiciones especiales para el alquiler de helio.

Para necesidades especiales en el envío de los productos puedes ponerte en contacto con nosotros por mail en info@tiendadeglobos.com o por teléfono al 935721655.

En caso de tener que reexpedir el envío a otra población por error en la dirección facilitada por el cliente se cobrará un nuevo envío para poder realizar la entrega de nuevo.

Los envíos a Canarias se realizan mediante paquete azul de CORREOS. El plazo de entrega es de unos 7-10 días laborables.

No hacemos envíos de helio fuera de la Península.

El peso máximo que podemos enviar sin consulta previa de precios son 9kg. A partir de 10kg y para aquellos envíos que no puedan cotizar por peso sino por cubicaje, poneos en contacto.

Los envíos se hacen CON DECLARACIÓN DE EXPORTACIÓN (DUA) que está incluido en el precio del envío.

A Canarias no podemos hacer envío de helio ni Cañones manuales de confeti por ser un material que no permite el transporte aéreo.

Puedes registrarte y realizar tus pedidos si eres de Andorra. Verás los precios en nuestra web ya sin el IVA aplicado. Pero no hacemos envíos a Andorra. Puedes venir a recoger tus pedidos a nuestro local en Montmeló (Barcelona) o enviarnos a tu empresa de mensajería. También podemos ofrecerte la opción de enviar tus paquetes a una dirección de España como, por ejemplo y cercanía, La Seu d'Urgell, y que vosotros recogáis el paquete. Puede ser recogida en una oficina de Nacex o en una dirección que nos facilitéis. En este caso contacta con nosotros y te asesoraremos en cómo hacerlo.

Los pedidos a PORTUGAL PENINSULAR los realizamos mediante NACEX con servicio de entrega 24-48h en función del destino. Por el momento no realizamos envíos a las ISLAS portuguesas. A medida que vas incorporando productos a tu cesta te irán apareciendo los portes aproximados de tu compra que se calculan según la IP de tu ordenador si no estás logueado o según tu dirección habitual si estás registrado como cliente. Estos gastos se calculan en función del destino y del peso de tu pedido.

Respecto a los impuestos, para usuarios particulares los precios de la web incluirán nuestro impuesto IVA del 21% pues estamos obligados a aplicarlo. Para el caso de empresas, nuestra web comprobará si el CIF ingresado es o no intracomunitario (Comunidad Económica Europea) para aplicar el IVA del 21% (en empresas con CIF NO intracomunitario) o dejar los precios sin IVA (en empresas con CIF intracomunitario).

El transportista dejará una nota en la dirección de entrega que nos facilites para acordar una nueva cita. Puedes contactar con ellos para concertar la nueva entrega. Si lo necesitas puedes ponerte en contacto con nosotros para que te facilitemos el teléfono de contacto de la empresa de mensajería y tu número de seguimiento para que puedas llamarles tú mismo.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En el caso de que la devolución sea por motivos personales del cliente, será éste el que se hará cargo de los gastos directos de la devolución (transporte de vuelta a nuestro almacén). Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en nuestro almacén o recibido una prueba de devolución del bien como sería el comprobante de la empresa de transporte. En el caso de una devolución parcial del pedido se procederá al reembolso del importe correspondiente al producto o productos devueltos más la parte proporcional de los gastos de envío pagados en el pedido inicial. Si la devolución es de la totalidad de los productos del pedido se procederá, una vez recibido el material, a la devolución total del importe facturado.

En el caso de devolver el material sin su embalaje original o con algún desperfecto en el mismo, el valor del producto podrá depreciarse y la devolución ser inferior a lo pagado inicialmente.

En cualquiera de los dos supuestos anteriores, el plazo para realizar devoluciones en tiendadeglobos.com será de un máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Gestionaremos tu devolución y realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

Puedes descargarte el Formulario de Desistimiento aquí

Para devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla consultar las especificaciones en el siguiente mail info@tiendadeglobos.com o llamando al 935721655.

2. GARANTÍAS

Nos esforzamos en hacer un proceso de compra excelente y cómodo para ti, pero como todos somos humanos, si hay algún producto que te ha sido enviado por error o ha llegado dañado por el transporte, por supuesto procederemos a la reparación, sustitución, bajada de precio o resolución del contrato en función de tus necesidades y las posibilidades del producto. Tiendadeglobos.com te ofrece una garantía de 2 años, desde la entrega del material, en los que podrás comunicarnos tu falta de conformidad con el producto, siempre que te pongas en contacto en un plazo máximo de dos meses desde que tuviste conocimiento de ella. Teniendo en cuenta que en Tiendadeglobos.com se comercializan productos con un período de vida inferior a dos años, estas garantías se aplicarán siempre teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados.

En todos los casos, para poder procesar una devolución necesitaremos tus datos, número de pedido y producto o productos que quieres devolver. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros por e-mail o hacernos llegar el formulario de desistimiento a info@tiendadeglobos.com para comenzar el proceso de devolución.

“Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

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